Archivo para Diciembre del 2009
Concepto de Servicio
Publicado por José Martínez | Categorías: Opiniones
En ésta media isla las instituciones públicas y privadas tienen un concepto de servicio totalmente distorsionado a lo que realmente debiera de ser. Cuando uno se dirige a un establecimiento que brinda servicio, o compras uno, quien te lo vende u ofrece lo hace con una actitud de “Cógelo suave, tu dinero es limosna así que o te doy el servicio cuando quiero y como quiero”, y los que han tenido mala experiencia saben que no estoy exagerando. Lo más grande del caso es que no solamente es algo institucional, es algo que los mismos empleados llevan en la cultura, es parte de nuestra idiosincrasia.
Por el tipo de trabajo que hacemos donde yo laboro, me vi en la necesidad de contratar dos proveedores de servicios de datos y de voz para dar continuidad de servicio. La segunda compañía, la cual iba a ser nuestro proveedor principal pero a ellos no les dio la gana de ir a instalar con contrato y todo, tuvimos que contactarla por pura necesidad. Esta vez nos sorprendimos por el trato de los ejecutivos de cuentas, nos compraron, nos enamoraron, nos ofrecieron villas y castillas y después que firmé el contrato si te vi no me acuerdo.
No es justo que si yo tengo una cuenta corporativa, que factura una considerable suma de dinero mensualmente en telecomunicaciones y que tiene un servicio crítico, cuando tenga una avería o algún problema la ejecutiva de cuentas me diga que marque al centro del servicio, opción tal para abrir un ticket y esperar a que me respondan; entonces mi pregunta es: ¿Para qué tengo ejecutiva de cuentas si ni siquiera le da calor a sus clientes?
Sin embargo, la compañía que en un principio iba a ser segunda opción siempre ha estado dando calor a su cuenta. Quizás no tiene la plataforma de la competencia en éste momento, pero lo compensa con servicio personalizado. Además de brindar un servicio estable, no pasa una navidad, cumpleaños cualquier evento para enviar un presente personalizado a sus clientes, además de invitarlos a todos sus eventos para hacerlos parte de sus empresas.
Sé perfectamente que el objetivo final no es agradar al cliente porque si, es toda una estrategia bien elaborada para que el cliente se sienta comprometido con el servicio que recibe y lo piense dos veces antes de cancelar una cuenta. Si todas las empresas de servicio tuvieran tan solo una pequeña visión como ésta, créanme que la competencia no sería “Yo soy el más grande y tengo lo mejor”, sino “Yo tengo lo que tú necesitas, y además te escucho”.
Me reservo el nombre de ambas empresas pues mi intención no es dañar la imagen de nadie, ni tampoco estoy recibiendo ningún beneficio por favorecer a la otra; pero por lo expresado anteriormente ustedes ya podrán imaginarse de quienes se trata.
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Demanda de Ancho de Banda vs. Consumo
Publicado por José Martínez | Categorías: Tecnologia
Actualmente, en el mercado de la comercialización de las redes de datos hay una competencia de quién ofrece más ancho de banda al menor precio. Claro, menos en República Dominicana que a pesar de ser uno de los países más avanzado en las telecomunicaciones, es también uno de los con el servicio más caro y deficiente, una gran contradicción.
El hecho es que cada día nos ofrecen más ancho de banda para aminorar el tiempo de espera en la navegación y las descargas, pero desde mi punto de vista entiendo que la manera correcta no sería promover solamente menos tiempo de descarga, sino también descarga de más información y a continuación les voy a explicar el por qué.
A medida que va evolucionando el contenido media digitalizado, éste se va perfeccionando ofreciendo más calidad y definición, lo que implica un producto terminado con mucho más componentes y por consiguiente con más “peso” digital. Un ejemplo de esto es el estándart MP3 que en un principio un archivo de bitrate 64 kbps pesaba quizás 1MB, luego los de 128 kbps unos 3MB y ahora los de 320 kbps que pueden llegar a pesar hasta 10MB.
Es evidente que a mayor calidad mayor pesa el archivo, lo mismo pasa con las películas que pasaron de formato MPEG a DVD y ahora a Blu-Ray. A medida que aumenta la demanda de descargar todos estos medios digitales, aumenta el consumo de ancho de banda para descargar más información.
Es cierto que el contenido en megas se descarga más rápido, pero hoy no estoy descargando la misma cantidad de información que descargaba hace dos o tres años. Por ejemplo, antes con un ADSL de 128 kbps de bajada me tomaba un par de horas bajar una película de 700MB, ahora con un 1 MBPS me toma el mismo tiempo bajar un DVD de 4.3 GB.
Por ésta razón, entiendo que la manera correcta de mercadear un servicio de ancho de banda no es solamente anunciar “Velocidad Más Rápida” si mi demanda de descarga aumenta, sino también anunciar “Más Calidad e Información en tus contenidos de descargas”. Algo similar ocurre con la industria del Hardware y Software, me venden un ultra mega hardware con procesador dual core y 4 GB de memoria RAM, pero me tiran al mes un sistema operativo y aplicaciones que me consumen ese recurso; es cierto que te permite hacer más cosas, pero así mismo consume.
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