Archivo para la Categoria ‘Opiniones’
Concepto de Servicio
Publicado por José Martínez | Categorías: Opiniones
En ésta media isla las instituciones públicas y privadas tienen un concepto de servicio totalmente distorsionado a lo que realmente debiera de ser. Cuando uno se dirige a un establecimiento que brinda servicio, o compras uno, quien te lo vende u ofrece lo hace con una actitud de “Cógelo suave, tu dinero es limosna así que o te doy el servicio cuando quiero y como quiero”, y los que han tenido mala experiencia saben que no estoy exagerando. Lo más grande del caso es que no solamente es algo institucional, es algo que los mismos empleados llevan en la cultura, es parte de nuestra idiosincrasia.
Por el tipo de trabajo que hacemos donde yo laboro, me vi en la necesidad de contratar dos proveedores de servicios de datos y de voz para dar continuidad de servicio. La segunda compañía, la cual iba a ser nuestro proveedor principal pero a ellos no les dio la gana de ir a instalar con contrato y todo, tuvimos que contactarla por pura necesidad. Esta vez nos sorprendimos por el trato de los ejecutivos de cuentas, nos compraron, nos enamoraron, nos ofrecieron villas y castillas y después que firmé el contrato si te vi no me acuerdo.
No es justo que si yo tengo una cuenta corporativa, que factura una considerable suma de dinero mensualmente en telecomunicaciones y que tiene un servicio crítico, cuando tenga una avería o algún problema la ejecutiva de cuentas me diga que marque al centro del servicio, opción tal para abrir un ticket y esperar a que me respondan; entonces mi pregunta es: ¿Para qué tengo ejecutiva de cuentas si ni siquiera le da calor a sus clientes?
Sin embargo, la compañía que en un principio iba a ser segunda opción siempre ha estado dando calor a su cuenta. Quizás no tiene la plataforma de la competencia en éste momento, pero lo compensa con servicio personalizado. Además de brindar un servicio estable, no pasa una navidad, cumpleaños cualquier evento para enviar un presente personalizado a sus clientes, además de invitarlos a todos sus eventos para hacerlos parte de sus empresas.
Sé perfectamente que el objetivo final no es agradar al cliente porque si, es toda una estrategia bien elaborada para que el cliente se sienta comprometido con el servicio que recibe y lo piense dos veces antes de cancelar una cuenta. Si todas las empresas de servicio tuvieran tan solo una pequeña visión como ésta, créanme que la competencia no sería “Yo soy el más grande y tengo lo mejor”, sino “Yo tengo lo que tú necesitas, y además te escucho”.
Me reservo el nombre de ambas empresas pues mi intención no es dañar la imagen de nadie, ni tampoco estoy recibiendo ningún beneficio por favorecer a la otra; pero por lo expresado anteriormente ustedes ya podrán imaginarse de quienes se trata.
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El Derecho a la Vida
Publicado por José Martínez | Categorías: Opiniones
Desde que comencé a entrar en la adolescencia, mi papá comenzó a concientizarme en todo lo que respecta la moral, la ética y las responsabilidades. Con respecto al tema sexual, me comentó que estaba bien el querer explorar mi sexualidad, siempre y cuando lo haga con responsabilidad y tomando las precauciones correspondientes para no contraer una enfermedad u ocasionar un embarazo no deseado.
Me inculcó el respeto a la vida, me hizo prometerle que bajo ninguna circunstancia provocaría un aborto de un embarazo no deseado, y así lo hice. Mi hermoso hijo fue producto de un embarazo no programado; yo ganaba poco, no había terminado la universidad, la madre no trabajaba. Lo más fácil hubiese sido interrumpir el embarazo, pues no podíamos traer una criatura al mundo en esas condiciones, pero nunca me pasó por la cabeza esa opción.
La criatura no tiene culpa de la irresponsabilidad de los padres, no tiene derecho a que la suerte de su vida esté en manos de dos personas irresponsables. Cada día que veo a mi hijo, no dejo de dar gracias a Dios por tal bendición al punto de que no me imagino la vida sin él, por eso me da rabia cuando personas toman la cobarde decisión de interrumpir un embarazo simplemente porque no quiero tenerlo.
Ahora bien, una cosa es sacarse un muchacho cada vez que se le venga en gana, y otra cosa es la interrupción del embarazo por asuntos clínicos. Hoy en día por miles de factores que influyen en nuestros organismos (contaminación ambiental, químicos, preservantes de alimentos, estrés, etc.) hay muchas más posibilidades de que el proceso de gestación no sea normal.
Los casos van desde una malformación genética, embarazos de alto riesgo, presión alta en la madre, y miles de factores que afectan la salud de la madre durante el embarazo. Según el artículo 30 de la constitución recién aprobado, también se castiga el aborto en estas situaciones pues es una pena de muerte que no debe aplicarse nunca bajo ningún concepto por preservar el derecho a la vida.
Yo quiero que la Iglesia y los legisladores me expliquen en dónde está el derecho a la vida de una madre que posiblemente tenga dos o tres hijos más, en dónde está el derecho de los niños que pueden quedar huérfanos de madre por salvar una vida que puede correr el mismo riesgo de la madre, pues si ésta muere obviamente la criatura que está gestando muere también.
Esto no es cuestión de política, no es cuestión de religiones (soy Católico, pero en ésta ocasión no estoy de acuerdo con la posición de la Iglesia). Los sacerdotes no se casan ni tienen hijos (y los que los tienen a escondidas los abortan en su mayoría), no tienen familia por lo tanto no debieran tener un voto tan fuerte; los legisladores no paren y solo responden a intereses políticos por lo tanto no debió estar tampoco en sus manos. Debieron de dejar al pueblo, a las mismas madres que se han vuelto en este tipo de situaciones que decidan su destino.
Yo no estoy de acuerdo con la legalización del aborto “comercial” (por así decirlo), pero tampoco estoy de acuerdo en poner en riesgo la vida de una madre para salvar a una criatura o traer al mundo a un feto con malformaciones que al final no va a sobrevivir.
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Convivencia
Publicado por José Martínez | Categorías: Opiniones
Por naturaleza el ser humano, al igual que la mayoría de los mamíferos, no puede vivir solo ya que necesita vivir en comunidad. Para vivir en comunidad hay que convivir, y la convivencia entre personas viene amarrada a ciertas reglas o normas que cada quien debe de cumplir para vivir civilizadamente, de lo contrario viviríamos como los animales de la selva los cuales tienen que pelear para defender su territorio y derechos.
Para yo lograr una buena convivencia específicamente en el condominio donde vivo, aplico el principio básico de no hacer a otros lo que pudiera molestarme a mí. De esa manera he logrado de mi parte una buena convivencia hacia mis vecinos respetando sus derechos: estacionándome donde me corresponde, tratar de no pisar fuerte el piso ni dejar que Omar juegue con pelotas y esas cosas para no molestar al apartamento que está debajo, no hablar alto y bajar el volumen de la televisión y la música de domingos a jueves luego de las 9 de la noche, saludando cortésmente a los vecinos si los encuentro en el área común, etc.
Yo hago tremendo esfuerzo en cumplir esto, inclusive llamo la atención en casa cuando alguien inconscientemente pueda estar haciendo algo que molestara a algunos vecinos. Por esta razón, cuando algún vecino viola mis derechos ya sea utilizando mi parqueo o haciendo ruido en horas no adecuadas, me incomodo de mala manera ya que yo soy más que condescendiente. En tiempos anteriores yo solía pasar por alto estas faltas tragándome mi molestia para mantener las buenas relaciones, pero ayer estuve pensando que si yo soy condescendiente con alguien, ¿por qué tengo yo que pasar por alto cuando no se es condescendiente conmigo?
El problema que tenemos en nuestro bello y hermoso país es que todos modificamos las reglas a nuestro antojo, y cuando tú le reclamas a alguien que está en falta éste se molesta en vez de asumir su error. Precisamente ayer martes una vecina tenía un reggaetón a muy alto volumen con el bajo retumbando en mi casa desde las 10 de la noche. Como a las 11 de la noche no cesaba el ruido y con el temor de que despertara a mi hijo quien tenía que levantarse temprano para ir al colegio, le toqué en el intercom y le saludé muy cortésmente para pedirle de favor que bajara un poco el volumen de la música ya que podría despertar al niño, a lo que ella se molestó respondiéndome que mi apartamento estaba muy lejos del suyo, cosa que no era cierto.
Primeramente yo trato de que a mí no se me llame la atención, y cuando lo hacen sabiendo que estoy en falta, normalmente pido disculpas bastante avergonzado y prometiendo tratar de no volver a incurrir la falta; pero lo que he visto en la mayoría es que cuando le notificas que está en falta, se incomodan restregándote en la cara que están en todo su derecho de cometer la falta quedando tú como el indeseable que se atrevió a llamarle la atención.
Sé que cada quien piensa y actúa diferente, y tiene crianza, valores y culturas diferentes; pero aún así, ¿es tan difícil vivir en convivencia?, ¿es tan difícil simplemente respetar las reglas y el derecho ajeno?, ¿es una labor sobrehumana no hacer a los demás lo que no te gusta que te hagan a ti?
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Claro, 3G y el VPN
Publicado por José Martínez | Categorías: Opiniones, Review
De las compañías de telefonía móvil existentes en el mercado nacional, Claro puede darse el lujo de ser hasta el momento la única en ofrecer Telefonía Móvil 3G, a través de la cual podemos accesar a un servicio de datos de alta velocidad a través de dispositivos móviles.
Particularmente he probado el servicio, y puedo dar fe y testimonio de que tiene una excelente cobertura y que las velocidades pueden llegar hasta los 2MB ya que la misma va a depender de qué nivel de señal posea el equipo desde el lugar que nos estemos conectando.
Para mí como gerente de IT y Operaciones de una empresa cuyas operaciones son 24/7, me ha sido bastante útil el servicio para resolver inconvenientes desde mi Smartphone en puntos remotos sin necesidad de tener una PC a mano, incluso pudiendo estar conectado dando asistencia remota y tener la llamada del usuario al mismo tiempo.
El único inconveniente que le encuentro al servicio es que no me permite el tráfico VPN a través de la red 3G, lo que significa que no puedo conectarme a mi red corporativa como Dios y Bill Gates mandan, sino que tengo que valerme de reglas alternativas para conectarme a una estación de trabajo específica y utilizar ésta como puente para conectarme a las demás. Esta situación es un poco incómoda, ya que si por determinada razón la PC se frisa o se apaga, pierdo el enlace con mi red corporativa teniendo que trasladarme a la oficina si no encuentro una red Wifi o un servicio de datos alámbrico cerca para lograr la conexión VPN.
Me he acercado a Claro en varias ocasiones a través de mi ejecutiva de cuentas para explicarles el conflicto y la necesidad de nosotros de tener habilitado el tráfico VPN a través de la red 3G ya que en caso de inconvenientes nuestro tiempo de respuesta debe de ser sumamente rápido debido al tipo de negocio al cual nos dedicamos. De Claro solamente obtuve la respuesta de que por el momento ésta característica no está disponible, ni tampoco podían decirme en qué momento lo estaría; así que por el momento no puedo conectarme VPN desde mi Smartphone, ni tampoco desde mi laptop utilizando mi Smartphone como módem, lo que se conoce también como Tethering.
Claro debe de entender que para los clientes corporativos, hay mucho más aplicaciones para la conectividad móvil que simplemente permitir la navegación a internet y revisar los correos de la oficina. Lamentablemente ésta compañía, aunque indiscutiblemente es de las más avanzadas en cuando a plataforma se refiere, tiene la fama de no escuchar las peticiones y reclamos de los clientes, hasta que éstos encuentren otra compañía que pueda proveerles el servicio, entonces es cuando deciden tomar acción una vez que sus ingresos puedan verse afectados.
Por mi parte, voy a hacer un último intento enviando una comunicación formal a la gerencia de negocios corporativos explicando nuestra necesidad y razones de la misma, y a la vez recordándoles lo que representa nuestra cuenta en beneficios anualizados.
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Sobre el Video de Alexa Parra
Publicado por José Martínez | Categorías: Opiniones
Desde hace varios días andan circulando unos cortos de video tomados de escenas de una película de contenido pornográfico, en el cual se alega que la actriz protagonista es la conductora Venezolana radicada en el país Alexa Parra. De que si es ella o no, considero que nadie lo puede asegurar porque hoy en día con un buen editor gráfico se pueden hacer maravillas (muchas estrellas famosas de Hollywood han sido víctimas de video montaje); lo que puedo asegurar es que la actriz se parece bastante a ella, y que los videos fueron filmados en República Dominicana ya que en una de las escenas (que no tiene contenido pornográfico) fue filmada en una de las heladerías de la famosa franquicia Dominicana.
Dios nos dio a los seres humanos libre albedrío, y bajo éste principio siempre he tenido la opinión de que cada persona es dueña de su vida y de su cuerpo, y que puede hacer con ambas cosas lo que se le antoje, siempre y cuando estas acciones no perjudiquen a un tercero. Si en verdad es Alexa la del video, considero que no hay que juzgar el hecho de que ella haya decidido incurrir en la industria de la pornografía, ya que se considera una profesión como cualquier otra, y que de hecho es bien pagada.
Si es ella, no ha cometido ningún error y no ha hecho nada a nadie ya que es una película destinada para un público que consume éste material, ella no se está exhibiendo ni exponiéndose al público abierto (los videos fueron difundidos a través del internet por terceros). Quizás, el único error que pudo haber cometido Alexa es no considerar lo chismosa y doble moralista que puede ser nuestra sociedad.
Ahora bien, las personas que se dedican a la industria de los medios (música, radio, televisión, cine, arte) deben de saber que inmediatamente se convierten en figuras que están ante el escrutinio público, y por lo tanto tienen una imagen que cuidar ante los medios. Cada decisión o acción que tomen deben de asumirla con responsabilidad, ya que se deben a un público que sigue su trabajo.
Pienso que Alexa debe de asumir éste tema con responsabilidad y afirmar o negar si es ella quien aparece en el video, en el caso de que sea afirmativo no tendría de que avergonzarse por la decisión que tomó, así de una buena vez acaba con el cotilleo tal y como pasó con Paris Hilton cuando se filtró un video suyo, desde que admitió que era ella se acabó el can. De todas maneras, si ella no quiere pronunciarse al respecto debe de respetarse su decisión.
La decisión de no permitirle trabajar en los medios en caso de que se compruebe que es ella, es una decisión bastante estúpida, si a eso vamos cómo es posible que se le permitan a personas con historial de corrupción manejar fondos del estado para seguir robando al pueblo Dominicano, particularmente considero que éste si es un hecho que se debe de condenar.
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