El servicio consiste básicamente que en vez de marcar a un buzón de voz y escuchar un menú mediante una operadora automática para recoger tus mensajes de voz uno por uno, desde tu mismo teléfono puedas desplegar un listado de todos tus mensajes, ver quién te dejo el mensaje y escucharlos en el orden que desees, algo parecido a la aplicación de Voice Memos.

Pero el servicio no es novedad ya que prácticamente tiene 4 años, la novedad es que no fue sino hasta ahora que Claro Dominicana habilitó el servicio y lo curioso es que no he visto ninguna comunicación de Claro anunciándolo. Cuando Claro lanzó el iPhone 3G lanzó ésta página exclusiva para informaciones del iPhone, en la sección de servicios estaba la mencionada del VVM pero yo fui uno de los que llamó que debían quitar esa funcionalidad de allí porque no lo ofrecían y eso es engañar al cliente, y un tiempo después lo quitaron.

Ayer entro a la página para ver si han colocado alguna información de cuándo saldrá a la venta el iPhone 4 aquí y veo que volvieron a colocar la información del VVM hasta con un manual de cómo activarlo, así que me decido por investigar en Twitter y pregunto a @HipolitoDelgado y también pregunto a @HenriWatson si tenian conocimiento de que Claro había activado el servicio pero me responde Hipólito y luego Henri de que no tienen conocimiento de que Claro lo tenga activo, por lo que decido contactar a mi ejecutiva de cuentas y me confirma que sí ya lo están ofreciendo y que la descripción del servicio es la siguiente:

• * El costo es de RD$99.95 más impuestos (un total de RD$127.94)
• * Aplica para clientes iPhone GSM con planes post pago, tanto consumidor (Habla Claro) como negocio (Flota, Grupo y Ejecutivo)
• * Debe tener un Tener un equipo iPhone 3G (o un 3GS, aunque no lo especifican)
• * Posibilidad de acceder a internet (El servicio funciona a través de la red de datos, asi que te consume de tus megas disponibles si tienes un plan limitado)
• * Tener la última versión de iTunes disponible (no sé por qué ya que en ningún momento conecté el iPhone al iTunes)
• * El número celular debe estar registrado a nombre de quien solicita el servicio. En el caso de clientes de negocio, la solicitud se realiza vía la persona responsable y/o carta de autorización.
• * No aplica Prepago.
• * El cliente debe reinicializar el equipo.
• * Los clientes de planes iPhone Ilimitado estarán recibiendo el siguiente SMS: “Estimado cliente: Ahora su plan iPhone tiene incluido GRATIS el nuevo servicio Buzón Visual de Voz Claro. Para mayor información acceder a www.Claro.com.do”
• * Existe un manual de usuario disponible para los clientes el cual esta disponible en nuestra página de Internet de iPhone opción servicios en la siguiente http://www.claro.com.do/iPhone/servicios.

Una vez lo solicitas y te lo activan, solamente debes de apagar y encender tu iPhone para que el botón del VVM se active (no tienes que llevarlo a un centro de servicio, ni tampoco conectarlo al iTunes para que haga alguna actualización del carrier). Una nota curiosa es que a algunas personas como a Henri Watson le informaron que debían trasladarse al centro de servicio para configurar el equipo, y al parecer la configuración del VVM está amarrada al número ya que cuando coloqué mi SIM en otro iPhone que tiene Jailbreak ya que no fe comprado en éste país, el VVM se activó automáticamente aunque tuve que realizar los pasos para configurarlo nuevamente.

En mi opinión no debieron cobrar el servicio por separado, sino ofrecerlo como valor agregado a tu plan, pero como es costumbre de las Telefónicas prefieren sacarte el dinero al máximo. A continuación les dejo unos screen shots de cómo se configura el servicio y de cómo se ve funcionando:

Primero acceder al botón para configurarlo

Segundo introducir una contraseña

Tercero confirmar la contraseña

Luego grabar un saludo, o puedes dejar el que tiene por defecto

Una vez configurado, así es como se ve. Si la persona que deja el mensaje está en tu lista de contactos aparece su nombre, sino aparece el número telefónico a excepción de los que te llaman privado ya que dice “Unknown”. Mientras estás escuchando el mensaje, tienes la opción de llamar directamente a esa persona desde la misma pantalla

Fuimos invitados por Tricom a una actividad que se llevó acabo el día de ayer en el Hotel Holiday Inn de Santo Domingo. La actividad tuvo como objetivo realizar un encuentro con los bloggeros, y en la misma Tricom aprovechó para dar un reforzamiento sobre todos los productos que ofrece al mercado tanto en Voz, Data como en TV.

En el encuentro, aparte de bloggers y twitteros, estuvieron también empleados de Tricom quienes se mezclaron entre nosotros para conversar sobre los blogs y otros temas. De verdad que admiro el esfuerzo que hace Tricom de acercarse a nuestra comunidad, pero no solamente de acercarse como empresa, sino también de forma humana, personal.

También, aprovecharon la actividad para mencionar que ya no están en banca rota y que salieron del chapter 11 que estaba depositado en Nueva York, por lo tanto la empresa ya no tiene deudas. Este anuncio tuvo gran acogida, y aunque la noticia es bien positiva (no le estoy quitando méritos), honestamente yo pensaba que iban a anunciar algún producto o cambios innovadores en su plataforma, quizás la red 3G en móvil, GSM, BB; productos y plataformas son mandatorios en el mercado móvil de hoy día y factores que podrían influir en Tricom como una opción a la hora de realizar el procedimiento de portabilidad numérica de un número móvil..

En general, no llenó mis expectativas (en cuanto a anuncios de nuevos productos o plataformas), para la actividad cumplió su cometido: un acercamiento con los bloggers. Desearía ver la misma actitud por parte de las otras compañías de telecomunicaciones, ese acercamiento con los usuarios que utilizan y explotan sus productos.

De las compañías de telefonía móvil existentes en el mercado nacional, Claro puede darse el lujo de ser hasta el momento la única en ofrecer Telefonía Móvil 3G, a través de la cual podemos accesar a un servicio de datos de alta velocidad a través de dispositivos móviles.

Particularmente he probado el servicio, y puedo dar fe y testimonio de que tiene una excelente cobertura y que las velocidades pueden llegar hasta los 2MB ya que la misma va a depender de qué nivel de señal posea el equipo desde el lugar que nos estemos conectando.

Para mí como gerente de IT y Operaciones de una empresa cuyas operaciones son 24/7, me ha sido bastante útil el servicio para resolver inconvenientes desde mi Smartphone en puntos remotos sin necesidad de tener una PC a mano, incluso pudiendo estar conectado dando asistencia remota y tener la llamada del usuario al mismo tiempo.

El único inconveniente que le encuentro al servicio es que no me permite el tráfico VPN a través de la red 3G, lo que significa que no puedo conectarme a mi red corporativa como Dios y Bill Gates mandan, sino que tengo que valerme de reglas alternativas para conectarme a una estación de trabajo específica y utilizar ésta como puente para conectarme a las demás. Esta situación es un poco incómoda, ya que si por determinada razón la PC se frisa o se apaga, pierdo el enlace con mi red corporativa teniendo que trasladarme a la oficina si no encuentro una red Wifi o un servicio de datos alámbrico cerca para lograr la conexión VPN.

Me he acercado a Claro en varias ocasiones a través de mi ejecutiva de cuentas para explicarles el conflicto y la necesidad de nosotros de tener habilitado el tráfico VPN a través de la red 3G ya que en caso de inconvenientes nuestro tiempo de respuesta debe de ser sumamente rápido debido al tipo de negocio al cual nos dedicamos. De Claro solamente obtuve la respuesta de que por el momento ésta característica no está disponible, ni tampoco podían decirme en qué momento lo estaría; así que por el momento no puedo conectarme VPN desde mi Smartphone, ni tampoco desde mi laptop utilizando mi Smartphone como módem, lo que se conoce también como Tethering.

Claro debe de entender que para los clientes corporativos, hay mucho más aplicaciones para la conectividad móvil que simplemente permitir la navegación a internet y revisar los correos de la oficina. Lamentablemente ésta compañía, aunque indiscutiblemente es de las más avanzadas en cuando a plataforma se refiere, tiene la fama de no escuchar las peticiones y reclamos de los clientes, hasta que éstos encuentren otra compañía que pueda proveerles el servicio, entonces es cuando deciden tomar acción una vez que sus ingresos puedan verse afectados.

Por mi parte, voy a hacer un último intento enviando una comunicación formal a la gerencia de negocios corporativos explicando nuestra necesidad y razones de la misma, y a la vez recordándoles lo que representa nuestra cuenta en beneficios anualizados.